מאחורי החיוך | תלונות קשות נגד מרפאת “מדיקל סמייל” וד"ר יבגני כלבנוף

תחקיר | מערכת "פוסט ניוז" עם העניין הבא. במבט ראשון, מרפאת “מדיקל סמייל” מציגה חזות מרשימה – חללים נקיים, עיצוב מוקפד, ציוד מתקדם – אך לפי עדויות שהגיעו למערכת, מדובר בנראות חיצונית בלבד, שלכאורה נועדה להסתיר התנהלות בעייתית ובלתי מקצועית של צוות המרפאה, הפועלים תחת ניהולו של ד"ר יבגני כלבנוף.

ד"ר כלבנוף, רופא שיניים ומנתח בכיר המתמחה בטיפולי שורש, השתלות ושיקום הפה, מתואר בפרסומים קודמים כאיש מקצוע מנוסה, המעניק טיפול אישי ואנושי תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות. אלא שכעת, יותר ויותר מטופלים מספרים סיפור שונה לחלוטין.

עדויות מדאיגות: טיפול רשלני, שירות לקוי וצעקות במסדרונות | מספר מטופלים טוענים כי חוו טיפול לקוי, יחס מזלזל וחוסר מענה עקבי מהמרפאה. אחת המטופלות מספרת כי לאחר מספר פגישות, החלו גורמים במרפאה להתחמק ממנה ולדחות תורים ללא סיבה מוצדקת. "אף אחד לא חזר אליי, למרות שהובטח לי המשך טיפול. זה מרגיש כמו נטישה", היא אומרת.

מטופל אחר טוען כי הבחין בתופעה חמורה במיוחד: חוסר הקפדה על חיטוי הכלים הרפואיים. "ראיתי במו עיניי כלים פתוחים שעמדו על המגש בלי כיסוי, בלי ניקוי. כששאלתי על זה, קיבלתי תשובות מתחמקות", הוא מעיד.

בנוסף, מטופלים מעידים כי האווירה במרפאה רועשת ומתוחה. "תמיד יש צעקות במסדרונות – גם בין הצוות לבין עצמו וגם מול הלקוחות", מספרת לקוחה נוספת. "מרגישים את חוסר שביעות הרצון מכל עבר. כל מי שמחכה בתור מתלונן, זה לא מקרי."

התאגדות ציבורית: “אנחנו לא ניתן לזה לעבור בשקט” | בעקבות התלונות החוזרות, מספר מטופלים החליטו להתאגד ולפעול יחד כדי להתריע על ההתנהלות הבעייתית של המרפאה. לדבריהם, המטרה היא ליידע את הציבור ולמנוע מאנשים נוספים ליפול קורבן למה שהם מגדירים כהונאה רפואית מתמשכת.

"אנחנו לא מדברים על מקרה חד פעמי – מדובר בתופעה. אנשים שילמו ממיטב כספם, חיפשו פתרון רפואי, ונותרו עם נזק, תסכול ותחושת בגידה," אומר אחד ממובילי ההתאגדות.

סוף פתוח, שאלות קשות | למרות המוניטין החיובי ממנו נהנה בעבר ד"ר כלבנוף, ולמרות ההשקעה הניכרת בנראות המרפאה – נדמה כי מאחורי הקלעים מסתתרת מציאות קשה. כל טענה היא בגדר חשד בלבד ודורשת בירור מעמיק, אך ריבוי העדויות והאופי השיטתי של התלונות מעלים תהיות קשות.

לסיום, נציין כי נכון למועד פרסום כתבה זו, לא התקבלה תגובה רשמית ממרפאת "מדיקל סמייל" או מד"ר יבגני כלבנוף. כאשר תגיע תגובה, היא תשורבב בגוף הידיעה.